Quando alguém pergunta “quantas chamadas simultâneas meu servidor suporta?”, a resposta depende da combinação de CPS, ASR e ACD. Este guia explica cada variável, mostra como calcular CC (chamadas concomitantes), compara cenários reais e oferece um simulador interativo.
Definições rápidas
- CPS (Calls Per Second): número de tentativas de chamadas por segundo que o sistema consegue iniciar.
- ASR (Answer Seizure Ratio): porcentagem de tentativas que viram chamadas atendidas.
- ACD (Average Call Duration): duração média das chamadas atendidas, em segundos.
- CC (Chamadas Concomitantes ou Simultâneas): quantidade de chamadas conectadas ativas ao mesmo tempo.
Fórmula: Lei de Little aplicada à telefonia
CPS multiplicado pelo ASR fornece a quantidade de chamadas atendidas por segundo. Ao multiplicar essa taxa pelo ACD em segundos, obtemos a média de chamadas conectadas simultaneamente.
CC = CPS × (ASR / 100) × ACDExemplos práticos
| Cenário | CPS | ASR | ACD (s) | CC estimada |
|---|---|---|---|---|
| Robo-chamada em rota fraca | 40 | 10% | 15 | 60 (40 × 0,10 × 15) |
| Atendimento humano, rota boa e chamadas longas | 40 | 40% | 60 | 960 (40 × 0,40 × 60) |
| Teste informado com provável erro de medição | 40 | 70% | 6 | 168 esperadas. Se foram reportadas 24, revise a coleta de dados. |
Como aumentar o CPS (capacidade do servidor)
Para elevar o CPS, escale a arquitetura usando SIP Proxy Master e Slaves. O proxy distribui as tentativas entre os Slaves, aumentando a taxa total de originação sem sobrecarregar um único nó. Dimensione banco de dados, rede e todas as camadas SIP em conjunto; adicionar nós não corrige rotas ruins nem o comportamento dos usuários.
- O ASR melhora com rotas de qualidade, apresentação de CLI válida, controles antifraude e políticas razoáveis de retentativas.
- O ACD aumenta quando as chamadas são úteis, com URAs claras, baixa latência e áudio estável.
- O CPS depende do dimensionamento do MagnusBilling, do desempenho do banco de dados, da capacidade da rede e da arquitetura SIP Proxy.
Simulador interativo: CPS × ASR × ACD → CC
Informe os valores e adicione um cenário. Você pode comparar vários perfis de tráfego e ver a taxa combinada de chamadas atendidas, as chamadas simultâneas e o tráfego aproximado em erlangs.
Estimativa atual960 CC
Fórmula: CC = CPS × (ASR / 100) × ACD. O resultado estima a média de chamadas conectadas ao mesmo tempo.
| # | Entradas | Atendidas/s | CC (conectadas) | Tráfego (erlangs ≈ CC) | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Total | 0 | 0 | 0 | ||
Se o pico de CC medido for muito diferente, confirme que o ACD está em segundos e que ASR e CPS usam as mesmas tentativas e a mesma janela de observação.
Perguntas frequentes
1. Posso fixar um único número de CC para o servidor?
Não. A CC muda conforme a combinação de CPS, ASR e ACD. O servidor afeta diretamente o CPS; as outras entradas dependem do tráfego processado.
2. O que mais influencia o ASR?
Qualidade das rotas, apresentação de CLI válida, controles antifraude, horários de discagem, respeito ao DNC e políticas razoáveis de retentativas.
3. Como medir o ACD corretamente?
Use somente chamadas atendidas e meça a duração em segundos. Não inclua tentativas não atendidas no ACD.
4. E se o pico de CC medido for muito diferente da estimativa?
Confirme que o ACD está em segundos e que ASR e CPS foram obtidos na mesma janela e com o mesmo conjunto de tentativas. Verifique também se picos curtos estão sendo comparados com médias de longo prazo.
Artigo original
Esta edição restaura o escopo completo do artigo arquivado, incluindo o terceiro exemplo, as orientações de escalabilidade, as regras práticas, o FAQ e o simulador interativo.