Cuando alguien pregunta “¿cuántas llamadas concurrentes soporta mi servidor?”, la respuesta depende de la combinación de CPS, ASR y ACD. Esta guía explica cada variable, muestra cómo calcular CC (llamadas concurrentes), compara escenarios reales y ofrece un simulador interactivo.
Definiciones rápidas
- CPS (Calls Per Second): cuántos intentos de llamada por segundo puede originar el sistema.
- ASR (Answer Seizure Ratio): porcentaje de intentos que resultan en llamadas contestadas.
- ACD (Average Call Duration): duración promedio de las llamadas contestadas, en segundos.
- CC (Llamadas Concurrentes): cantidad de llamadas conectadas activas al mismo tiempo.
Fórmula: Ley de Little aplicada a la telefonía
CPS multiplicado por ASR indica cuántas llamadas contestadas por segundo hay. Al multiplicar esa tasa por el ACD en segundos, obtenemos el promedio de llamadas conectadas simultáneamente.
CC = CPS × (ASR / 100) × ACDEjemplos prácticos
| Escenario | CPS | ASR | ACD (s) | CC estimada |
|---|---|---|---|---|
| Marcación automática en una ruta débil | 40 | 10% | 15 | 60 (40 × 0,10 × 15) |
| Agentes humanos, ruta buena y llamadas largas | 40 | 40% | 60 | 960 (40 × 0,40 × 60) |
| Prueba reportada con posible error de medición | 40 | 70% | 6 | 168 esperadas. Si se informaron 24, revisa la recolección de datos. |
Cómo aumentar el CPS (capacidad del servidor)
Para elevar el CPS, escala la arquitectura con un SIP Proxy Master y Slaves. El proxy distribuye los intentos entre los Slaves, incrementando la tasa total de originación sin sobrecargar un único nodo. Dimensiona la base de datos, la red y todas las capas SIP en conjunto; añadir nodos no corrige rutas deficientes ni el comportamiento de los usuarios.
- El ASR mejora con rutas de calidad, presentación de CLI válida, controles antifraude y políticas razonables de rellamada.
- El ACD aumenta cuando las llamadas son útiles, con IVR claros, baja latencia y audio estable.
- El CPS depende del dimensionamiento de MagnusBilling, del rendimiento de la base de datos, de la capacidad de red y de la arquitectura SIP Proxy.
Simulador interactivo: CPS × ASR × ACD → CC
Introduce los valores y agrega un escenario. Puedes comparar varios perfiles de tráfico y ver la tasa combinada de llamadas contestadas, las llamadas concurrentes y el tráfico aproximado en erlangs.
Estimación actual960 CC
Fórmula: CC = CPS × (ASR / 100) × ACD. El resultado estima el promedio de llamadas conectadas al mismo tiempo.
| # | Entradas | Contestadas/s | CC (conectadas) | Tráfico (erlangs ≈ CC) | Acción |
|---|---|---|---|---|---|
| Total | 0 | 0 | 0 | ||
Si el pico de CC medido difiere mucho, confirma que el ACD esté en segundos y que ASR y CPS utilicen los mismos intentos y la misma ventana de observación.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo fijar un único número de CC para el servidor?
No. La CC cambia según la combinación de CPS, ASR y ACD. El servidor afecta directamente al CPS; las demás entradas dependen del tráfico procesado.
2. ¿Qué influye más en el ASR?
La calidad de las rutas, la presentación de CLI válida, los controles antifraude, los horarios de marcado, el cumplimiento de DNC y las políticas razonables de rellamada.
3. ¿Cómo se debe medir el ACD?
Usa solamente llamadas contestadas y mide la duración en segundos. No incluyas intentos no contestados en el ACD.
4. ¿Qué ocurre si el pico de CC medido difiere mucho de la estimación?
Confirma que el ACD esté en segundos y que ASR y CPS procedan de la misma ventana y del mismo conjunto de intentos. Comprueba también si se están comparando picos cortos con promedios de largo plazo.
Artículo original
Esta edición restaura el alcance completo del artículo archivado, incluido el tercer ejemplo, las orientaciones de escalabilidad, las reglas prácticas, las preguntas frecuentes y el simulador interactivo.